câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng

5
L
ÚÂI
G
IÚÁI
T
HIÏÅU
B
ẩn àang cêìm trïn tay quín sấch àậ àûúåc
dõch ra 15 thûá tiïëng vâ bấn ra hún 200.000 bẫn trong
thúâi gian gêìn àêy ca hai tấc giẫ Adrian Gostick vâ
Chester Elton, nhûäng ngûúâi àậ vâ àang lâ nhûäng nhâ
quẫn l vâ tû vêën thânh cưng tẩi M nhúâ triïët l quẫn
trõ àang trúã thânh thûúng hiïåu àưåc quìn ca hổ: “Bđ
quët c câ-rưët”.
Câ-rưët, loẩi rau c hêìu nhû khưng thïí thiïëu trong
bûäa ùn ca cấc gia àònh Êu – M. Súã dơ câ-rưët chiïëm
võ trđ quan trổng nhû thïë trïn bân ùn ca hổ lâ vò, nhû
àa sưë chng ta àïìu biïët, nố lâ loẩi thûác ùn vûâa bưí
dûúäng vûâa chûáa nhiïìu loẩi vitamin thiïët ëu cố thïí
gip cú thïí duy trò sûác khỗe vâ sûå thưng minh.
Nïëu câ-rưët cêìn thiïët cho mổi ngûúâi, mổi giúái, mổi
lc, mổi núi thò tun dûúng – khen thûúãng, theo
Gostick vâ Elton, cng thïë. Thêåt vêåy, mưåt lúâi khen
chên thânh, àng lc cố thïí biïën mưåt ngûúâi bònh
thûúâng thânh bêåc k tâi. Mưåt phêìn thûúãng thỗa àấng,
6
àng ngûúâi khưng nhûäng gip bẩn giûä àûúåc nhên
viïn giỗi mâ côn lâ mưåt àôn bêíy hûäu hiïåu àïí tùng
nùng sët lao àưång vâ duy trò sûå phất triïín bïìn vûäng
ca cưng ty, tưí chûác ca bẩn.
Bùçng mưåt cêu chuån ng ngưn hiïån àẩi vâ nhûäng
diïỵn dõch hïët sûác gêìn gi, sinh àưång, Gostick vâ
Elton sệ cho chng ta thêëy têìm quan trổng thûåc sûå
ca “câ-rưët” trong viïåc khúi dêåy nhûäng tiïìm nùng to
lúán àang ng n trong àưåi ng nhên viïn ca mònh.
Hy vổng rùçng, têåp sấch nhỗ nây sệ àem àïën cho
bẩn mưåt cấi nhòn múái mễ vâ thêåt sûå àưåt phấ trong
cưng tấc hoẩch àõnh chiïën lûúåc phất triïín trûúác xu
thïë toân cêìu hốa hiïån nay.
- First News
7
VÏÌ CẤC TẤC GIA
Ã
A
drian Gostick vâ Chester Elton, hai
châng “Hiïåp sơ Câ-rưët” àưìng súã hûäu bđ quët
khen thûúãng nhên viïn àún giẫn nhûng hiïåu
quẫ àậ truìn cho chng ta mưåt thưng àiïåp cố
thïí lâm thay àưíi cùn bẫn quan niïåm kinh doanh
vâ phûúng thûác quẫn l ngìn tâi ngun qu
bấu nhêët trong mổi tưí chûác: Con ngûúâi.
Hai ưng côn lâ àưìng tấc giẫ ca cấc quín
sấch chun vïì kinh doanh bấn chẩy nhêët vâ
àûúåc hoan nghïnh nhiïåt liïåt: Managing with
Carrots (Quẫn trõ bùçng khen thûúãng), A Carrot
A Day ( Mưỵi ngây mưåt phêìn thûúãng). Hai ưng
àûúåc túâ Wall Street Journal vâ Business Week xïëp
vâo hâng cấc tấc giẫ best-seller tẩi M.
A
DRIAN
G
OSTICK
- C
HESTER
E
LTON
8
Adrian Gostick
Adrian Gostick àûúåc túâ Bûu
àiïån Canada gổi lâ “Nhâ khúãi
xûúáng cấc chđnh sấch khen thûúãng
nhên viïn”. Cấc tấc phêím ca ưng
àûúåc túâ New York Times àấnh giấ lâ “múái mễ vâ sấng
tẩo”. Sấch ca ưng àậ àûúåc dõch sang 15 thûá tiïëng vúái
hâng trùm ngân bẫn àûúåc bấn ra khùỉp thïë giúái. Ưng
lâ chun gia hâng àêìu trong lơnh vûåc tû vêën khen
thûúãng nhên viïn. Adrian lâ chun gia cho túâ USA
Today, nhêåt bấo Investor’s Business vâ hâng chc cấc
êën bẫn chun ngânh quẫn trõ kinh doanh khấc. Cấc
tấc phêím ca ưng cng àûúåc phất trïn cấc àâi ABC,
CNBC vâ Àâi phất thanh Hoa K.
Ưng lâ nhâ bấo àûúåc trao tùång nhiïìu giẫi
thûúãng lúán. Hiïån nay, Adrian Gostick lâ Giấm àưëc
giao tïë Cưng ty O. C. Tanner, mưåt cưng ty chun
vïì tû vêën khen thûúãng nhên viïn hâng àêìu thïë giúái,
àưìng thúâi lâ thânh viïn hưåi àưìng cưë vêën ca tẩp chđ
Human Capital Strategies and News. Adrian
Gostick lêëy bùçng Thẩc sơ quẫn trõ Àẩi hổc Seton
Hall, núi ưng thûúâng àûúåc múâi lâm giấo sû thónh
giẫng. Cấc bẩn cố thïí liïn lẩc vúái ưng theo àõa chó:
adrian.gostick@octanner.com
C
ÊU CHUÅN NHÂ QUẪNL CÂ RƯËTVÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG
9
Chester Elton
Cng nhû Adrian Gostick,
Chester Elton ln lâ ch àïì
bònh lån ca nhiïìu túâ bấo,
trong àố cố túâ New York Times
vâ túâ Wall Street Journal. Túâ Bûu àiïån Canada
cng phong ưng lâ “Nhâ khúãi xûúáng cấc chđnh
sấch khen thûúãng nhên viïn”. Larry King, Ch
tõch Hậng CNN gổi ưng lâ “mưåt tấc giẫ àấng
àổc”. Chester giûä chûác Phố Ch tõch Cưng ty
O. C. Tanner vâ cng lâm viïåc vúái Adrian. Ưng
lâ mưåt thuët trònh gia cố hâng vẩn khấn thđnh
giẫ tûâ Bùỉc Kinh àïën Budapest (Hungary), tûâ
Singapore àïën Seattle, vâ lâ mưåt diïỵn giẫ nưíi
tiïëng tẩi cấc diïỵn àân vïì quẫn trõ nhên lûåc vâ thi
àua khen thûúãng. Ưng lâ nhâ tû vêën vïì cấc
chđnh sấch khen thûúãng nhên viïn cho nhiïìu
khấch hâng thåc 500 cưng ty hâng àêìu Hoa
K. Sấch ca ưng thûúâng àûúåc giúái thiïåu vâ
trđch dêỵn trïn cấc chûúng trònh phất thanh vâ
truìn hònh nûúác M vïì àïì tâi quẫn trõ ngìn
nhên lûåc. Àõa chó e-mail ca ưng:
chester.elton@octanner.com
A
DRIAN
G
OSTICK
- C
HESTER
E
LTON
10
TẨI SAO BẨN CÊÌN
“BĐ QUËT C CÂ-RƯËT”?
Chẫy mấu chêët xấm ngây nay àậ trúã thânh
vêën nẩn mâ nhiïìu doanh nghiïåp àang phẫi àưëi
mùåt. ÚÃ Bùỉc M, ngay vâo thúâi k kinh tïë suy
thoấi nhêët, t lïå nhên viïn thay àưíi chưỵ lâm
trung bònh cng úã mûác 20%, vâ mưỵi cưng ty
chng tưi cố dõp tiïëp xc àïìu cho rùçng giûä àûúåc
nhên viïn giỗi (nhêët lâ sau cấc àúåt sa thẫi) lâ mưåt
vêën àïì rêët àau àêìu. Kïët quẫ khẫo sất cho thêëy
hún 60% ngûúâi lao àưång khưng cẫm thêëy gùỉn bố
vúái núi lâm viïåc hiïån tẩi vâ cng khưng cố àõnh
kếo dâi quấ hai nùm.
Thêåt khố mâ tûúãng tûúång cấi giấ phẫi trẫ khi
àïí mêët nhûäng nhên viïn thûåc sûå cố nùng lûåc.
Khưng đt cưng ty khi thûã lâm mưåt phếp tđnh àậ
phẫi sûãng sưët trûúác nhûäng thiïåt hẩi tâi chđnh
khưíng lưì. Nâo lâ chi phđ tuín dng, hën luån
àâo tẩo, ph cêëp ài lẩi, trúå cêëp hổc nghïì, bẫo
hiïím,… cho nhûäng ngûúâi chng ta chûa biïët cố
thïí lâm àûúåc gò cho cưng ty hay khưng, hay hổ lẩi
ra ài sau àưi ba thấng thûã viïåc vâ àïí lẩi cẫ mưåt múá
bông bong cho chng ta. Àố lâ chûa kïí cấc loẩi
C
ÊU CHUÅN NHÂ QUẪNL CÂ RƯËTVÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG
11
chi phđ vư hònh. Chùèng hẩn nhû, khi mưåt nhên
viïn giỗi nghó viïåc, bẩn sệ mêët ài mưåt têëm gûúng
sấng vâ chùỉc chùỉn nhûäng ngûúâi côn lẩi sệ khưng
khỗi thùỉc mùỉc: “Cố chuån gò thïë nhó? Tẩi sao
cưng ty lẩi mêët toân nhûäng ngûúâi giỗi nhû thïë?”.
Dơ nhiïn, nhiïìu nhâ quẫn l àậ cưë trêën an
rùçng d sao doanh sưë ca cưng ty vêỵn rêët lẩc quan.
“Chng tưi sệ thay bùçng nhûäng ngûúâi múái vâ hổ
sệ cố nhûäng tûúãng múái.” Cố lệ kiïën nây sệ
àûáng vûäng nïëu nhû ngûúâi ra ài chó lâ nhûäng nhên
viïn kếm cỗi. Khưng may lâ nhûäng ngûúâi ëu kếm
thûúâng khưng tûå thưi viïåc mâ thay vâo àố lẩi lâ
nhûäng nhên viïn xët sùỉc, cố nhiïìu tûúãng sấng
tẩo hóåc lâ nhûäng ngûúâi cố khẫ nùng thu ht vư
sưë khấch hâng múái vïì cho bẩn. Àố múái lâ nhûäng
ngûúâi lâm nïn nhûäng àiïìu k diïåu vâ chó cố hổ
múái lâ ngûúâi cố quìn lûåa chổn núi lâm viïåc.
Vêåy, lâm thïë nâo àïí giûä àûúåc hổ?
Bẩn hậy ấp dng “Bđ quët c câ-rưët”!
Chng tưi xin khưng bân àïën cấc khoẫn
bưíng lưåc àùåc biïåt hêëp dêỵn cố giấ trõ tûâ bẫy con sưë
trúã lïn dânh cho nhûäng con ngûúâi cố àêìu ốc
kinh bang tïë thïë. Chng tưi chó mën nối àïën
A
DRIAN
G
OSTICK
- C
HESTER
E
LTON
12
“nhûäng c câ-rưët” nhỗ bế hay nối cấch khấc, àố
lâ nhûäng sûå tun dûúng khen thûúãng vâ cưng
nhêån thânh tđch nhên viïn. Chđnh nhûäng “c
câ-rưët” àố sệ lâm cho nhên viïn ca bẩn khố
lông rúâi bỗ bẩn. Hậy suy gêỵm vïì vêën àïì sau: Bêët
k ai cng cố thïí
tûâ bỗ mưåt cưng
viïåc tưët khưng
cht hưëi tiïëc àïí
nhêån lêëy mưåt cú
hưåi khấc tưët hún.
Hổ sùén sâng tûâ bỗ
mưåt chiïëc xe húi
àúâi múái hay mưåt vùn phông lâm viïåc àêìy tiïån
nghi àïí àïën vúái mưåt cưng ty nâo àố mâ hổ cố thïí
phất huy cao nhêët nùng lûåc ca mònh vâ àûúåc
cưng nhêån àng mûác.
Daniel Horne, Trûúãng khoa Tiïëp thõ ca
Trûúâng Providence, cho biïët: “Cố nhûäng lúâi nối
khưng mêët tiïìn mua hay nhûäng phêìn thûúãng tuy
khiïm tưën nhûng lẩi cố thïí gốp phêìn tẩo ra mưåt
mưi trûúâng lâm viïåc mâ nhiïìu ngûúâi mën gùỉn
bố. Àưìng thúâi, cng cố rêët nhiïìu nhûäng chi phđ
thûåc tïë vâ vư hònh mâ cưng ty phẫi gấnh chõu khi
Biïíu tûúång loẩt sấch viïët vïì ch àïì
Khen thûúãng Nhên viïn ca Gostick & Elton.
C
ÊU CHUÅN NHÂ QUẪNL CÂ RƯËTVÂ NGHÏÅ THÅT KHEN THÛÚÃNG
13
mưåt nhên viïn giỗi nghó viïåc, nhêët lâ nhûäng hêåu
quẫ liïn hoân àïí lẩi tûâ sûå ra ài ca hổ”.
Vêåy mâ hiïëm khi chng ta thêëy cấc nhâ
quẫn l ch àưång suy nghơ vïì hiïåu quẫ ca viïåc
cưng nhêån thânh tđch nhên viïn. Kïët quẫ lâ gò?
Hậy xem mưåt dêỵn chûáng sau àêy:
Tẩi mưåt cưng ty khai thấc khoấng sẫn vng
Têy Bùỉc, cố mưåt chun gia tiïëp thõ múái vâo lâm
viïåc àûúåc vâi thấng. Anh êëy thûåc sûå lâ mưåt
chun gia giỗi, rêët sấng tẩo vâ cố mưåt bêìu nhiïåt
huët lúán. Nhûng rưìi anh lẩi quët àõnh ra ài chó
sau vâi thấng ngùỉn ngi. Chng tưi àậ gùåp vâ trô
chuån cng anh êëy.
Ngûúâi chun gia nây thûâa nhêån rùçng tiïìn
lûúng úã cưng ty múái khưng khấ hún, anh êëy côn
phẫi chuín cẫ gia àònh àïën chưỵ múái xa hún cẫ
ngân cêy sưë. Nhûng úã núi lâm viïåc múái, anh cẫm
thêëy mònh àûúåc trên trổng hún. Thò ra àố lâ
ngổn ngìn quët àõnh ca anh.
Anh kïí: “Chng tưi cố mưåt cåc hổp nưåi bưå
vïì mưåt dûå ấn àang tiïën hânh. Sau àố, àïí giúái
thiïåu dûå ấn ra trûúác cưng chng, tưi àậ nưỵ lûåc hïët
mònh àïí àûa nố vâo chûúng trònh truìn hònh

Xem chi tiết: câu chuyện nhà quản lý cà rốt và nghệ thuật khen thưởng